Perjanjian Pengguna Fulfillin
Tanggal Update 27 Oktober 2025
Perjanjian ini adalah kontrak antara Anda (“Anda” atau “User”) dan Fulfillin.id (“Fulfillin”, “Fulfillin.id”, atau “kami”).
Anda wajib membaca dan menerima semua syarat dan ketentuan dalam perjanjian ini untuk menggunakan service yang terletak di aplikasi fulfillin.id dan semua produk turunannya seperti aplikasi, email, form, dan website lainnya yang dimiliki oleh Fulfillin.
1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini:
- Fulfillin adalah platform digital yang menyediakan layanan fulfillment dan warehousing untuk membantu pemilik produk (Seller) dalam mengelola penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman barang melalui kerja sama dengan Mitra Gudang.
- Seller adalah individu atau badan usaha pemilik produk yang menggunakan layanan Fulfillin untuk penyimpanan, pengelolaan stok, dan pengiriman barang.
- Mitra Gudang adalah individu atau badan usaha yang bekerja sama dengan Fulfillin untuk menyediakan fasilitas penyimpanan dan layanan operasional.
- User mencakup semua pihak yang terdaftar dan menggunakan sistem Fulfillin, baik Seller maupun Mitra Gudang.
- Platform Fulfillin adalah sistem digital berbasis web/aplikasi yang digunakan untuk memantau dan mengelola aktivitas fulfillment secara real-time.
- Layanan Fulfillment mencakup seluruh proses penerimaan, penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman barang yang dikelola melalui sistem Fulfillin.
2. Tentang Platform Fulfillin
Fulfillin hadir sebagai solusi digital yang menghubungkan Seller dan Mitra Gudang dalam satu ekosistem terintegrasi. Seller dapat mengelola stok dan pengiriman tanpa perlu memiliki gudang sendiri, sedangkan Mitra Gudang dapat memanfaatkan fasilitas mereka untuk kegiatan penyimpanan dan pemrosesan barang sesuai standar operasional Fulfillin.
3. Ketentuan Umum Pengguna
- Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat melakukan registrasi dan selama menggunakan layanan.
- Pengguna dilarang menggunakan platform untuk kegiatan yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
- Segala komunikasi dan transaksi antara Seller dan Mitra Gudang wajib dilakukan melalui sistem resmi Fulfillin.
- Aktivitas di luar sistem Fulfillin tidak menjadi tanggung jawab Fulfillin.
- Dengan menggunakan layanan Fulfillin, pengguna menyetujui bahwa aktivitas dan transaksi dapat dipantau untuk tujuan keamanan dan peningkatan kualitas layanan.
4. Hak & Kewajiban Fulfillin
Fulfillin berhak untuk:
- Menyeleksi, menyetujui, atau menolak pendaftaran Seller maupun Mitra Gudang.
- Melakukan audit, verifikasi, dan evaluasi operasional gudang Mitra.
- Menonaktifkan akun pengguna yang melanggar ketentuan atau menunggak pembayaran.
- Memfasilitasi pembayaran antara Seller dan Mitra Gudang sesuai sistem Fulfillin.
- Melakukan pembaruan atau penyesuaian kebijakan operasional sewaktu-waktu.
Fulfillin berkewajiban untuk:
- Menyediakan sistem dan layanan fulfillment yang aman dan stabil.
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan data pengguna sesuai peraturan perundang-undangan.
5. Hak & Kewajiban Seller
- Memberikan informasi produk secara benar, termasuk deskripsi, jumlah, dan nilai barang.
- Melakukan pembayaran biaya layanan sesuai ketentuan.
- Menjamin seluruh produk legal dan memiliki izin edar yang sah sesuai hukum di Indonesia.
- Tidak menyimpan barang terlarang seperti bahan peledak, narkotika, barang pornografi, hewan hidup, senjata api, dan barang ilegal lainnya.
- Menggunakan kemasan sesuai standar dan instruksi Fulfillin.
Tanggung Jawab Hukum Seller
Apabila di kemudian hari timbul permasalahan hukum, gugatan, klaim, atau tindakan penegakan hukum yang berkaitan dengan legalitas, izin edar, pelabelan, atau kepatuhan produk terhadap peraturan perundang-undangan, maka seluruh proses hukum, sanksi, biaya, maupun konsekuensi yang timbul sepenuhnya menjadi tanggung jawab Fulfillin Seller.
6. Hak & Kewajiban Mitra Gudang
- Menyediakan fasilitas penyimpanan yang aman, bersih, dan sesuai standar Fulfillin.
- Menjaga keamanan gudang dengan sistem CCTV, kunci ganda, dan proteksi kebakaran.
- Melakukan input data inbound, outbound, dan stok secara akurat.
- Melaksanakan stock opname minimal 1 (satu) kali dalam sebulan untuk memastikan kesesuaian antara data sistem dan kondisi fisik barang.
- Melaporkan hasil stock opname bulanan melalui sistem Fulfillin.
- Menjaga seluruh barang Seller agar tetap dalam kondisi baik dan aman selama di gudang.
- Tidak bekerja sama langsung dengan Seller tanpa izin tertulis dari Fulfillin.
- Memberikan akses kepada Fulfillin untuk audit atau inspeksi gudang kapan pun diperlukan.
7. Biaya, Pembayaran & Pajak
Biaya layanan ditentukan berdasarkan jenis layanan yang digunakan. Semua pembayaran dilakukan melalui sistem resmi Fulfillin dan belum termasuk pajak sesuai peraturan yang berlaku.
8. Klaim & Pertanggungjawaban
- Klaim kehilangan atau kerusakan harus dilaporkan maksimal 7 hari kerja setelah kejadian.
- Ganti rugi hanya berlaku jika kerugian terjadi karena kelalaian Fulfillin atau Mitra Gudang.
- Fulfillin tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan Seller, kurir eksternal, atau *lost sales* dari marketplace.
9. Proses Keluar (Exit Process)
- Seller wajib menyelesaikan seluruh kewajiban sebelum penghentian layanan.
- Pengambilan barang dilakukan setelah disetujui Fulfillin dan disertai stock opname akhir untuk verifikasi fisik dan data stok.
- Fulfillin berhak mengenakan biaya administrasi atau exit fee sesuai kebijakan.
10. Service Level Agreement (SLA)
Fulfillin menerapkan SLA yang mencakup waktu pemrosesan, akurasi pengiriman, dan pelaksanaan stock opname bulanan. SLA dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai kebijakan Fulfillin.
11. Ruang Lingkup & Perlindungan Informasi Rahasia
a. Ruang Lingkup Informasi Rahasia
- Data pelanggan dan transaksi pengguna (Seller & Mitra Gudang)
- Data stok, penjualan, dan produk
- Spesifikasi teknis sistem Fulfillin
- Rencana bisnis dan strategi pemasaran
- Komunikasi internal yang bersifat terbatas
b. Perlindungan Data Elektronik
Fulfillin wajib melindungi seluruh data dari akses ilegal, kebocoran, atau penyalahgunaan, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
12. Pengakhiran & Sanksi
Fulfillin berhak menonaktifkan akun pengguna yang melanggar ketentuan, melakukan kecurangan, atau menunggak pembayaran.
13. Force Majeure
Fulfillin tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat bencana, perang, gangguan sistem, atau kebijakan pemerintah.
14. Penyelesaian Sengketa
Setiap perselisihan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, maka akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
15. Pembaruan & Persetujuan
Fulfillin dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Dengan menggunakan platform atau mencentang kolom persetujuan saat registrasi, pengguna dianggap telah menyetujui seluruh isi perjanjian ini.